Política de Reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Esta política explica cuándo y cómo devolvemos el dinero de una compra en Grimtoll. Se complementa con los Términos y Condiciones.

1. Qué estás comprando

Con dinero real comprás gemas, una moneda virtual del Juego, que se acreditan en tu cuenta en el momento en que Mercado Pago aprueba el pago. Las gemas se usan dentro del Juego (por ejemplo, para el Pase de Batalla, el Héroe Reliquia o la tienda). Son contenido digital que se entrega de inmediato.

2. Cuándo SÍ devolvemos el dinero

Cobro duplicado o por error: si se te cobró más de una vez la misma compra o un monto distinto al del pack elegido.
Pagaste y no recibiste las gemas: si el pago figura aprobado y las gemas no se acreditaron, primero las acreditamos. Si no es posible, te devolvemos el dinero.
Cobro no autorizado: si alguien usó tu medio de pago sin tu permiso.
Arrepentimiento: si la ley aplicable te da derecho a arrepentirte de una compra a distancia, lo respetamos. Escribinos dentro de los 10 días corridos desde la compra. Lo aprobamos siempre que las gemas de esa compra no se hayan gastado (si se gastaron en parte, se evalúa el caso).

2 bis. Cuándo NO devolvemos el dinero

Cuando las gemas ya se gastaron en el Juego (Pase de Batalla, Héroe Reliquia, ítems, Piedras de Protección, etc.). Lo que se compra con gemas ya no se reembolsa en dinero.
Por una mala decisión dentro del Juego, por perder un combate, un refuerzo o un ítem, o por cambios de balance.
Cuando la cuenta fue suspendida o cerrada por violar los Términos y Condiciones.

3. Cómo pedir un reembolso

Escribinos a desde el correo de tu cuenta e incluí: tu nombre de usuario, la fecha y el monto de la compra y el número de operación de Mercado Pago (lo ves en el comprobante de pago). Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

4. Cómo se devuelve

El reembolso se hace por el mismo medio de pago usado en la compra, a través de Mercado Pago. Los tiempos de acreditación dependen de Mercado Pago y de tu banco o tarjeta. Al reembolsar una compra, las gemas correspondientes se descuentan de tu cuenta; si ya no las tenés, podemos ajustar tu saldo o los bienes obtenidos con ellas.

5. Contracargos

Si desconocés un cargo directamente ante tu banco o tarjeta (contracargo) sin contactarnos antes, podemos suspender la cuenta mientras se resuelve el caso y retirar las gemas e ítems obtenidos con esa compra. Te pedimos que nos escribas primero: casi siempre lo resolvemos más rápido.

6. Contacto

Refund Policy

Last updated: October 20, 2026

This policy explains when and how we refund a purchase on Grimtoll. It complements the Terms and Conditions.

1. What you are buying

With real money you buy gems, a virtual currency of the Game, which are credited to your account as soon as Mercado Pago approves the payment. Gems are used inside the Game (for example for the Battle Pass, the Relic Hero or the shop). They are digital content delivered immediately.

2. When we DO refund

Duplicate or mistaken charge: if you were charged more than once for the same purchase or an amount different from the pack you chose.
You paid and did not receive the gems: if the payment shows as approved and the gems were not credited, we first credit them. If that is not possible, we refund you.
Unauthorized charge: if someone used your payment method without your permission.
Right of withdrawal: if the applicable law gives you the right to withdraw from a distance purchase, we honor it. Write to us within 10 calendar days of the purchase. We approve it as long as the gems from that purchase have not been spent (if partly spent, the case is reviewed).

2 bis. When we do NOT refund

When the gems have already been spent in the Game (Battle Pass, Relic Hero, items, Protection Stones, etc.). What is bought with gems is no longer refundable in money.
For a bad decision inside the Game, for losing a fight, a reinforcement or an item, or for balance changes.
When the account was suspended or closed for violating the Terms and Conditions.

3. How to request a refund

Write to from your account email and include: your username, the date and amount of the purchase and the Mercado Pago operation number (shown on your payment receipt). We reply within 10 business days at most.

4. How it is refunded

The refund is made to the same payment method used for the purchase, through Mercado Pago. Crediting times depend on Mercado Pago and your bank or card. When a purchase is refunded, the corresponding gems are deducted from your account; if you no longer have them, we may adjust your balance or the goods obtained with them.

5. Chargebacks

If you dispute a charge directly with your bank or card issuer (chargeback) without contacting us first, we may suspend the account while the case is resolved and remove the gems and items obtained with that purchase. Please write to us first: we almost always solve it faster.

6. Contact

Política de Reembolso

Última atualização: 20 de outubro de 2026

Esta política explica quando e como devolvemos o dinheiro de uma compra no Grimtoll. Ela complementa os Termos e Condições.

1. O que você está comprando

Com dinheiro real você compra gemas, uma moeda virtual do Jogo, que são creditadas na sua conta assim que o Mercado Pago aprova o pagamento. As gemas são usadas dentro do Jogo (por exemplo, no Passe de Batalha, no Herói Relíquia ou na loja). São conteúdo digital entregue imediatamente.

2. Quando devolvemos o dinheiro

Cobrança duplicada ou por engano: se você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra ou por um valor diferente do pacote escolhido.
Você pagou e não recebeu as gemas: se o pagamento consta como aprovado e as gemas não foram creditadas, primeiro as creditamos. Se não for possível, devolvemos o dinheiro.
Cobrança não autorizada: se alguém usou sua forma de pagamento sem sua permissão.
Arrependimento: se a lei aplicável lhe der o direito de desistir de uma compra à distância, nós o respeitamos. Escreva para nós em até 10 dias corridos da compra. Aprovamos desde que as gemas dessa compra não tenham sido gastas (se foram gastas em parte, o caso é avaliado).

2 bis. Quando NÃO devolvemos o dinheiro

Quando as gemas já foram gastas no Jogo (Passe de Batalha, Herói Relíquia, itens, Pedras de Proteção etc.). O que é comprado com gemas não é mais reembolsável em dinheiro.
Por uma má decisão dentro do Jogo, por perder um combate, um reforço ou um item, ou por mudanças de balanceamento.
Quando a conta foi suspensa ou encerrada por violar os Termos e Condições.

3. Como pedir um reembolso

Escreva para a partir do e-mail da sua conta e inclua: seu nome de usuário, a data e o valor da compra e o número da operação do Mercado Pago (aparece no comprovante). Respondemos em no máximo 10 dias úteis.

4. Como é devolvido

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, por meio do Mercado Pago. Os prazos de crédito dependem do Mercado Pago e do seu banco ou cartão. Ao reembolsar uma compra, as gemas correspondentes são descontadas da sua conta; se você não as tiver mais, podemos ajustar seu saldo ou os bens obtidos com elas.

5. Estornos (chargebacks)

Se você contestar uma cobrança diretamente com seu banco ou cartão (chargeback) sem nos contatar antes, podemos suspender a conta enquanto o caso é resolvido e retirar as gemas e itens obtidos com essa compra. Pedimos que escreva para nós primeiro: quase sempre resolvemos mais rápido.